Ошибка «Не удалось подключиться к порталу интернет-поддержки по причине: Неверный логин и пароль» в 1С 8.3
Краткое решение
Краткое решение
В настройках интернет-поддержки указаны неверные данные portal.1c.ru либо поддержка не подключена; введите актуальный логин/пароль ИТС.
Текст ошибки
Не удалось подключиться к порталу интернет-поддержки по причине: Неверный логин и пароль. Проверьте настройки интернет-поддержки.Матрица платформ
| Версия платформы | Статус | Заметка |
|---|---|---|
8.3.24 |
✕ Затронута | |
8.3.25 |
✕ Затронута | |
8.3.26 |
✕ Затронута |
Пошаговое решение
-
Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы → Настройка интернет-поддержки → Подключить; введите логин и пароль от portal.1c.ru и нажмите Войти.
-
На portal.1c.ru / login.1c.ru восстановите пароль учётной записи ИТС и повторите подключение в базе.
-
Убедитесь, что с рабочей станции есть доступ в интернет до портала 1С и нет блокировки прокси/фильтром.
Не помогло?
Тестирование и исправление ИБ
Проверил: Иван Демонстрационный 10 лет опыта
Дата вычитки: 2026-08-17 13:08:48
Информация носит справочный характер. Перед выполнением инструкций сделайте резервную копию.
Решение помогло?
Обсуждения (3 вопросов)
Ответы участников сообщества специалистов. Персоны вымышленные; формулировки основаны на обсуждениях с открытых форумов 1С.
-
У нас вылезло «Не удалось подключиться к порталу интернет-поддержки по причине: Неверный логин и пароль». С чего начать, чтобы не навредить базе?
-
После обновления снова «Не удалось подключиться к порталу интернет-поддержки по причине: Неверный логин и пароль». Кто чем лечил?
-
Делали очистку кэша — не помогло при «Не удалось подключиться к порталу интернет-поддержки по причине: Неверный логин и пароль». Что дальше?
Задать вопрос по этой ошибке