FRESH_USER_NOT_FOUND
Ошибка «Не удалось получить тикет аутентификации в Менеджере сервиса» в 1С 8.3
Краткое решение
Краткое решение
Интеграция с порталом ИТС/сервисами Фреш падает на тикете Менеджера сервиса (500, пользователь не найден). Повторите принудительную отправку «Объекты к отправке»; при повторе — эскалация на поддержку портала; параллельно проверьте доступность 1cfresh и параметры OpenID.
Текст ошибки
Не удалось получить тикет аутентификации в Менеджере сервиса. Код состояния: 500. FRESH_USER_NOT_FOUND: Пользователь не найден в системе.Матрица платформ
| Версия платформы | Статус | Заметка |
|---|---|---|
8.3.24 |
✕ Затронута | |
8.3.25 |
✕ Затронута | |
8.3.27 |
✕ Затронута |
Пошаговое решение
-
Интеграция → Учётные системы → Портал 1С:ИТС → Объекты к отправке — принудительно отправьте сообщения и повторите операцию, требующую тикет.
-
Если параллельно есть NetworkError к msk1.1cfresh.com — в свойствах ИБ уберите префикс msk1., чтобы URL начинался с 1cfresh.com.
-
При сбоях входа удалите /OIDA- из доп. параметров или скорректируйте URL списка общих ИБ (wcib).
-
Если FRESH_USER_NOT_FOUND повторяется — письмо/звонок в отдел разработки Портала 1С:ИТС с GUID пользователя и текстом ошибки. Откат локальных правок URL/параметров запуска — вернуть прежние значения.
Не помогло?
Тестирование и исправление ИБ
Проверил: Иван Демонстрационный 10 лет опыта
Дата вычитки: 2026-08-17 13:42:38
Информация носит справочный характер. Перед выполнением инструкций сделайте резервную копию.
Решение помогло?
Обсуждения (3 вопросов)
Ответы участников сообщества специалистов. Персоны вымышленные; формулировки основаны на обсуждениях с открытых форумов 1С.
-
У нас вылезло «Не удалось получить тикет аутентификации в Менеджере сервиса». С чего начать, чтобы не навредить базе?
-
После обновления снова «Не удалось получить тикет аутентификации в Менеджере сервиса». Кто чем лечил?
-
Делали очистку кэша — не помогло при «Не удалось получить тикет аутентификации в Менеджере сервиса». Что дальше?
Задать вопрос по этой ошибке